Politique de remboursement et d'annulation

Article 1 – Champ d'application

La présente politique explique les modalités d'annulation et de remboursement applicables à chaque formule achetée sur reddotseo.com, qu'il s'agisse d'un abonnement mensuel ou d'une prestation ponctuelle. Elle complète nos Conditions Générales de Vente ; en cas de chevauchement entre les deux documents, la présente page fait foi pour le détail des modalités.

Article 2 – Abonnements mensuels

Les abonnements (SEO local, Contenu, Netlinking, International, Croissance e-commerce, gestion Google Ads) sont conclus pour une durée initiale minimale de 3 mois, puis se poursuivent mensuellement. Vous pouvez résilier moyennant un préavis écrit de 30 jours adressé à support@reddotseo.com, prenant effet à la fin de la période de facturation suivante. Les mois déjà facturés, ainsi que le travail déjà exécuté au cours d'une période de facturation, ne sont pas remboursés — les honoraires couvrent le travail réalisé ce mois-là, non un résultat.

Article 3 – Prestations ponctuelles

Les audits, lancements bilingues et projets de fondations e-commerce sont facturés à hauteur de 50 % à la commande et 50 % à la livraison.

• Annulation avant le démarrage des travaux — remboursement intégral des sommes versées, déduction faite de frais de dossier de 90 € correspondant au temps déjà consacré au cadrage et à la planification de la mission.
• Annulation après le démarrage des travaux — facturation au prorata du travail effectué, avec remise du livrable partiel existant à ce stade (par exemple, les constats déjà réunis dans le cadre d'un audit).

Article 4 – Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs)

Si vous achetez en qualité de consommateur (c'est-à-dire pour un usage étranger à votre activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole) et que vous commandez à distance via notre tunnel de commande, l'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Si vous demandez expressément, dans les informations relatives à la mission que vous renseignez lors de la commande, que l'exécution commence avant l'expiration de ce délai de 14 jours, vous conservez votre droit de rétractation pendant cette période, mais vous serez facturé au prorata du travail effectivement exécuté jusqu'au moment où vous nous informez de votre rétractation (article L221-25 du Code de la consommation) — et non du prix intégral de la formule. Une fois qu'une prestation ponctuelle a été pleinement exécutée et livrée avec votre accord exprès préalable, le droit de rétractation ne s'applique plus. Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués à titre professionnel.

Article 5 – Sommes jamais remboursées

• Les dépenses publicitaires Google Ads, une fois réglées directement à Google — cela relève de la relation entre vous et Google, non de la nôtre.
• Le travail déjà exécuté au cours d'un mois d'abonnement facturé, ou déjà achevé sur une prestation ponctuelle, quel qu'en soit le résultat — nous ne remboursons pas sur la base de résultats de positionnement ou de trafic, car aucune agence ne peut éthiquement garantir de tels résultats (voir nos Conditions Générales de Vente, article 8).
• Les frais de dossier de 90 € en cas d'annulation avant démarrage d'une prestation ponctuelle.

Article 6 – Report d'un rendez-vous

Un appel de lancement ou de débriefing programmé peut être déplacé gratuitement moyennant un préavis d'au moins 48 heures. Écrivez à support@reddotseo.com ou répondez directement à votre consultant.

Article 7 – Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû au titre des articles 2, 3 ou 4, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation du montant dû. Une confirmation écrite vous est adressée par e-mail une fois le remboursement effectué.

Article 8 – Comment demander un remboursement ou une annulation

Écrivez à support@reddotseo.com en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande. Nous accusons réception sous 1 jour ouvré et vous indiquons précisément la suite donnée, y compris le montant, le cas échéant, qui sera facturé ou remboursé.

Article 9 – Litiges

Si un différend ne peut être résolu directement, les voies de médiation de la consommation et de règlement en ligne des litiges décrites dans nos Conditions Générales de Vente (article 15) s'appliquent, suivies, si nécessaire, par la saisine des tribunaux de Montpellier.